[{"data":1,"prerenderedAt":1293},["ShallowReactive",2],{"subject-bps":3},[4,299],{"id":5,"title":6,"body":7,"class":282,"description":269,"extension":283,"meta":284,"navigation":285,"path":287,"pdfDownload":288,"scope":289,"scopeName":290,"seo":291,"stem":292,"subject":293,"subjectName":294,"type":295,"typeName":296,"year":297,"__hash__":298},"faecher\u002Ffaecher\u002Fbps\u002F5-6-zsmf-sa1.md","Zusammenfassung – Schulaufgabe 1",{"type":8,"value":9,"toc":268},"minimark",[10,15,20,33,37,70,74,85,89,103,107,111,122,126,143,147,161,165,199,203,256,260],[11,12,14],"h1",{"id":13},"führung","Führung",[16,17,19],"h2",{"id":18},"führungsziele","Führungsziele",[21,22,23,27,30],"ul",{},[24,25,26],"li",{},"Motivation der Mitarbeiter",[24,28,29],{},"Leistungssteigerung\u002FProduktivität",[24,31,32],{},"Förderung der Zusammenarbeit im Team",[16,34,36],{"id":35},"führungskompetenzen","Führungskompetenzen",[21,38,39,46,52,58,64],{},[24,40,41,45],{},[42,43,44],"strong",{},"Fachkompetenz",": Keine Führungskompetenz",[24,47,48,51],{},[42,49,50],{},"Prozess- und Methodenkompetenz",": Techniken zur Organisation und Steuerung",[24,53,54,57],{},[42,55,56],{},"Sozial-kommunikative Kompetenz",": Soft-Skills um ein Team zu bilden – Anerkennung von Leistung und konstruktive Kritik",[24,59,60,63],{},[42,61,62],{},"Integrative Kompetenz",": Konfliktfreie Vernetzung verschiedener Bereiche und Abteilungen",[24,65,66,69],{},[42,67,68],{},"Selbstkompetenz",": Methoden der persönlichen Organisation und des Zeitmanagements",[16,71,73],{"id":72},"neues-führungsverständnis","Neues Führungsverständnis",[21,75,76,79,82],{},[24,77,78],{},"Engagierte und selbstständige Mitarbeiter sind Wettbewerbsvorteil",[24,80,81],{},"Mitarbeiter müssen mehr als nur Fachwissen vorweisen können -> Soft-Skills für Teamarbeit",[24,83,84],{},"Individuelle Mitarbeiterführung entsprechend der Fähigkeiten des Mitarbeiters",[16,86,88],{"id":87},"richtiges-coaching","Richtiges Coaching",[21,90,91,94,97,100],{},[24,92,93],{},"Nicht belehren -> Hilfestellung zur selbstständigen Lösung",[24,95,96],{},"Aufmerksam und aktiv zuhören -> nicht nur sachliche Informationen sondern auch Bedeutung für den Mitarbeiter aufnehmen",[24,98,99],{},"Keine schnellen Antworten -> Weißt den Weg mit zielorientierten Fragen -> Fördert das Verständnis des Mitarbeiters",[24,101,102],{},"Ziel- und Lösungsorientiert",[11,104,106],{"id":105},"mitarbeiterbeurteilung","Mitarbeiterbeurteilung",[16,108,110],{"id":109},"schritte-der-mitarbeiterbeurteilung","Schritte der Mitarbeiterbeurteilung",[21,112,113,116,119],{},[24,114,115],{},"Beobachten",[24,117,118],{},"Beurteilen",[24,120,121],{},"Besprechen",[16,123,125],{"id":124},"mitarbeitergespräch","Mitarbeitergespräch",[21,127,128,131,134,137,140],{},[24,129,130],{},"Austausch der Vorstellungen und Erwartungen",[24,132,133],{},"Rückmeldung über erbrachte Leistung",[24,135,136],{},"Individuelle Personalentwicklung",[24,138,139],{},"Transparente Personalentscheidungen",[24,141,142],{},"Vergleichbare Beurteilung aller Mitarbeiter",[16,144,146],{"id":145},"fehler-bei-der-informationsgewinnung","Fehler bei der Informationsgewinnung",[21,148,149,155],{},[24,150,151,154],{},[42,152,153],{},"Vorschnelle Beurteilung:"," Zu wenig Informationen \u002F Zu kurzer Beobachtungszeitraum",[24,156,157,160],{},[42,158,159],{},"Subjektive Vorlieben \u002F Geheime Absichten",": Informationen sind geschönt\u002Fselektiert",[16,162,164],{"id":163},"allgemeine-wahrnehmungsverzerrung","Allgemeine Wahrnehmungsverzerrung",[21,166,167,173,179,193],{},[24,168,169,172],{},[42,170,171],{},"Überstrahlung",": Ein einziges auffälliges Charaktermerkmal (positiv\u002Fnegativ) übernimmt das komplette Bild",[24,174,175,178],{},[42,176,177],{},"Aktualitätseffekt",": Aktuellere Ereignisse prägen den Gesamteindruck stärker",[24,180,181,184,185],{},[42,182,183],{},"Sympathieeffekt",": Nahe stehende Menschen werden entweder\n",[21,186,187,190],{},[24,188,189],{},"Großzügig positiv beurteilt",[24,191,192],{},"Streng beurteilt (es wird mehr erwartet als von anderen)",[24,194,195,198],{},[42,196,197],{},"Hierarchieeffekt",": Titel und Status beschönigen die Wahrnehmung",[16,200,202],{"id":201},"persönlichkeitsbedingte-wahrnehmungsverzerrung","Persönlichkeitsbedingte Wahrnehmungsverzerrung",[21,204,205,222,236,250],{},[24,206,207,210,211],{},[42,208,209],{},"Nachsichtig",": Harmonie ist wichtig\n",[21,212,213,216,219],{},[24,214,215],{},"Sieht über Fehler hinweg",[24,217,218],{},"Keine Konsequenzen",[24,220,221],{},"Beurteilung zu positiv",[24,223,224,227,228],{},[42,225,226],{},"Fordernd-Streng",": Eigene Leistung wird Maßstab für andere\n",[21,229,230,233],{},[24,231,232],{},"Herausragende Leistungen als erwarteter Normalzustand",[24,234,235],{},"Beurteilung zu streng",[24,237,238,241,242],{},[42,239,240],{},"Vorsichtig-Zurückhaltend",": Fehlender Mut unterschiede zwischen Mitarbeitern deutlich zu machen\n",[21,243,244,247],{},[24,245,246],{},"Einschätzungen schwammig",[24,248,249],{},"Keine großen Unterschiede zwischen Mitarbeitern",[24,251,252,255],{},[42,253,254],{},"Vorurteile",": Positive\u002FNegative Erfahrungen aus der Vergangenheit gegenüber einer Gruppe\u002FPerson",[16,257,259],{"id":258},"selbsterfüllende-prophezeiung","Selbsterfüllende Prophezeiung",[21,261,262,265],{},[24,263,264],{},"Eigene Befürchtung wird erst durch eigenes dagegen Arbeiten wahr, obwohl sie vorher womöglich unbegründet war und dies durch genauere Beobachtung aufgefallen wäre",[24,266,267],{},"Bsp: Eine Führungskraft hält seine Mitarbeiter für faul und unmotiviert. Er gibt ständig Anweisungen, kontrolliert und kritisiert viel. Die Mitarbeiter sind genervt und verärgert. Dadurch werden Sie unmotivierter und nutzen die Zeiten ohne Kontrolle um durchzuatmen.",{"title":269,"searchDepth":270,"depth":270,"links":271},"",2,[272,273,274,275,276,277,278,279,280,281],{"id":18,"depth":270,"text":19},{"id":35,"depth":270,"text":36},{"id":72,"depth":270,"text":73},{"id":87,"depth":270,"text":88},{"id":109,"depth":270,"text":110},{"id":124,"depth":270,"text":125},{"id":145,"depth":270,"text":146},{"id":163,"depth":270,"text":164},{"id":201,"depth":270,"text":202},{"id":258,"depth":270,"text":259},"5-6","md",{},{"title":286},"Zusammenfassung – Schulaufgabe 1 (2024\u002F2025)","\u002Ffaecher\u002Fbps\u002F5-6-zsmf-sa1","\u002Fdownloads\u002FBPS\u002FBPS_5-6_ZSMF_SA1.pdf","SA1","Schulaufgabe 1",{"title":6,"description":269},"faecher\u002Fbps\u002F5-6-zsmf-sa1","BPS","Betriebswirtschaftliche Prozesse (Sonderfach)","ZSMF","Zusammenfassung","2024\u002F2025","Gmh7TyvDKDi68W6my9wLZogdn8BlyUnnakqbHdMgbGk",{"id":300,"title":301,"body":302,"class":282,"description":269,"extension":283,"meta":1283,"navigation":1284,"path":1286,"pdfDownload":1287,"scope":1288,"scopeName":1289,"seo":1290,"stem":1291,"subject":293,"subjectName":294,"type":295,"typeName":296,"year":297,"__hash__":1292},"faecher\u002Ffaecher\u002Fbps\u002F5-6-zsmf-sa2.md","Zusammenfassung – Schulaufgabe 2",{"type":8,"value":303,"toc":1255},[304,308,313,317,384,388,409,413,417,421,452,456,469,474,479,487,491,499,503,511,515,523,527,531,555,559,597,601,604,608,612,620,623,634,637,645,649,660,664,708,712,726,730,760,764,837,841,845,862,866,882,886,902,906,919,923,936,940,972,976,1007,1011,1015,1029,1033,1036,1047,1051,1071,1075,1089,1093,1113,1117,1226,1230],[11,305,307],{"id":306},"kommunikation","Kommunikation",[21,309,310],{},[24,311,312],{},"Bereitschaft\u002FKompetenz des Einzelnen sich bewusst, offen und ehrlich mitzuteilen",[16,314,316],{"id":315},"vier-verständlich-macher","Vier Verständlich Macher",[318,319,320,333,349,365],"ol",{},[24,321,322,325],{},[42,323,324],{},"Einfachheit",[318,326,327,330],{},[24,328,329],{},"kurze, einfache Sätze",[24,331,332],{},"Fachwörter werden erklärt",[24,334,335,338],{},[42,336,337],{},"Gliederung - Ordnung",[318,339,340,343,346],{},[24,341,342],{},"Ein Satz pro Gedanke",[24,344,345],{},"Ein Absatz pro Thema",[24,347,348],{},"Sichtbarer roter Faden",[24,350,351,354],{},[42,352,353],{},"Kürze – Prägnanz",[318,355,356,359,362],{},[24,357,358],{},"Aufs Wesentliche beschränkt",[24,360,361],{},"Kurze Ausdrucksweise",[24,363,364],{},"Konzentration aufs Thema",[24,366,367,370],{},[42,368,369],{},"Stimulanz",[318,371,372,375,378,381],{},[24,373,374],{},"Persönlich",[24,376,377],{},"Interessant",[24,379,380],{},"Anschaulich",[24,382,383],{},"Abwechslungsreich",[16,385,387],{"id":386},"nonverbale-kommunikation","Nonverbale Kommunikation",[21,389,390,393,396,399,402],{},[24,391,392],{},"Blickverhalten",[24,394,395],{},"Mimik",[24,397,398],{},"Gestik",[24,400,401],{},"Haltung",[24,403,404,405],{},"Taktilität: ",[406,407,408],"em",{},"Berührungen z.B. Händedruck",[11,410,412],{"id":411},"gesprächstechniken","Gesprächstechniken",[414,415,416],"p",{},"Erfolgreiche Kommunikation ist die, die Ziele und Bedürfnisse erreicht und im annehmbaren Rahmen befriedigt",[16,418,420],{"id":419},"ichdu-botschaft","Ich\u002FDu-Botschaft",[21,422,423,429,435,438,441],{},[24,424,425,428],{},[42,426,427],{},"Du-Botschaft",": Wirkt oft als Angriff",[24,430,431,434],{},[42,432,433],{},"Ich-Botschaft",": nicht provozierend, da es eine subjektive Äußerung ist",[24,436,437],{},"Ich-Botschaft teilt Meinung mit und überlässt Einschätzung dem Zuhörer",[24,439,440],{},"Ich-Botschaft stellt eigenen Standpunkt dar",[24,442,443,444],{},"Beispiel:\n",[21,445,446,449],{},[24,447,448],{},"Du: „Du versuchts dich vor dem Sortieren der Ablage zu drücken!“",[24,450,451],{},"Ich: „Ich werde diese Woche die Ablage nicht mehr sortieren.“",[16,453,455],{"id":454},"feedback","Feedback",[21,457,458,461],{},[24,459,460],{},"Rückmeldung des Empfängers auf die empfangene Mitteilung",[24,462,463,464],{},"In eigenen Worten wiederholen, um Absicht abzugleichen\n",[21,465,466],{},[24,467,468],{},"Falls nicht übereinstimmt: Sender wiederholt diesen Teil",[470,471,473],"h3",{"id":472},"aussagebereiche","Aussagebereiche",[475,476,478],"h4",{"id":477},"sachebene","Sachebene",[21,480,481,484],{},[24,482,483],{},"Aussage, die sich um den eigentlichen Tatbestand dreht",[24,485,486],{},"z.B. weitere Informationen austauschen",[475,488,490],{"id":489},"selbstaussage","Selbstaussage",[21,492,493,496],{},[24,494,495],{},"Rückmeldung des Verstandenen",[24,497,498],{},"Warten auf Ergänzung\u002FRichtigstellung\u002FBestätigung durch Sender",[475,500,502],{"id":501},"beziehungsaussage","Beziehungsaussage",[21,504,505,508],{},[24,506,507],{},"Bezug nehmen auf die mitschwingende Beziehungsdefinition",[24,509,510],{},"Dazu müssen beide Parteien bereit sein, sonst ggf. eher schädlich für die Kommunikation",[475,512,514],{"id":513},"apell-aussage","Apell-Aussage",[21,516,517,520],{},[24,518,519],{},"Soll verhindern völlig aneinander vorbei zu agieren",[24,521,522],{},"Kann Arbeitsklima verbessern",[470,524,526],{"id":525},"drei-stufen-feedback","Drei-Stufen-Feedback",[475,528,530],{"id":529},"problem","Problem",[21,532,533,536,539,552],{},[24,534,535],{},"Wahrnehmung, Interpretation und Gefühle verschmelzen in der Reaktion",[24,537,538],{},"Dabei wird Wahrgenommenes und dessen Interpretation als wahr vernommen",[24,540,443,541],{},[21,542,543,546,549],{},[24,544,545],{},"Wahrnehmung: Der Gesprächspartner zieht die Augenbrauen hoch",[24,547,548],{},"Interpretation: Er ist genervt",[24,550,551],{},"Gefühl: Ich bin enttäuscht",[24,553,554],{},"Reaktion (Feedback): „Sie haben mir doch ihre Hilfe versprochen“",[475,556,558],{"id":557},"lösung","Lösung",[21,560,561,575,578],{},[24,562,563,564],{},"Drei-Stufen-Feedback verwenden\n",[21,565,566,569,572],{},[24,567,568],{},"Wahrnehmung",[24,570,571],{},"Wirkung",[24,573,574],{},"Wunsch",[24,576,577],{},"Alle 3 Punkte werden dem Gesprächspartner mitgeteilt",[24,579,443,580],{},[21,581,582,587,592],{},[24,583,584,586],{},[42,585,568],{},": „Mir ist aufgefallen, dass Sie am Telefon auf aggressive Kunden teilweise unfreundlich reagieren.“",[24,588,589,591],{},[42,590,571],{},": „Das kann leicht zu schlechten Bewertungen und Verlust von Kunden führen.“",[24,593,594,596],{},[42,595,574],{},": „Bitte reagieren Sie in Zukunft in solchen Situationen ruhiger.“",[16,598,600],{"id":599},"aktives-zuhören","Aktives Zuhören",[414,602,603],{},"Verarbeitungsprozess, der Wahrnehmen, Deuten und Fühlen beinhält",[470,605,607],{"id":606},"abstufungen","Abstufungen",[475,609,611],{"id":610},"spontanes-antwortverhalten","Spontanes Antwortverhalten",[21,613,614,617],{},[24,615,616],{},"Zuhören ohne Bezug auf die ursprüngliche Aussage meistens Selbstbezug oder Ratschlag",[24,618,619],{},"Sender fühlt sich gehört, aber nicht verstanden",[475,621,455],{"id":622},"feedback-1",[21,624,625,628,631],{},[24,626,627],{},"Reaktion auf Sachebene",[24,629,630],{},"Sender wird Interesse und Achtung signalisiert",[24,632,633],{},"Eigene Meinung wird zurückgehalten",[475,635,600],{"id":636},"aktives-zuhören-1",[21,638,639,642],{},[24,640,641],{},"Wiederholt Informationsanteil und geht auf vermutete Gefühle vom Sender ein",[24,643,644],{},"Sender fühlt sich ganzheitlich verstanden",[470,646,648],{"id":647},"zuhörerreaktion-türöffner","Zuhörerreaktion „Türöffner“",[21,650,651,654,657],{},[24,652,653],{},"Einladung zur Kommunikation z.B.: „Ich würde gern hören, was Sie meinen“",[24,655,656],{},"Gesprächsbereitschaft wird signalisiert",[24,658,659],{},"Aufmerksamkeitsreaktionen um Interesse zu signalisieren z.B.: Blickkontakt, Nicken",[470,661,663],{"id":662},"kommunikationsstörer","Kommunikationsstörer",[21,665,666,672,678,684,690,696,702],{},[24,667,668,671],{},[42,669,670],{},"Von sich selbst reden",": Sender fühlt sich nicht wahrgenommen bzw. oberflächlich behandelt",[24,673,674,677],{},[42,675,676],{},"Lösungen\u002FRatschläge",": Sender fühlt sich bevormundet",[24,679,680,683],{},[42,681,682],{},"Herunterspielen",": Sender fühlt sich nicht ernst genommen",[24,685,686,689],{},[42,687,688],{},"Ausfragen",": Zuhörer befriedigt persönliche Neugier. Sender kann sich nicht richtig mitteilen",[24,691,692,695],{},[42,693,694],{},"Interpretieren",": Zuhörer lenkt Gespräch in eine Richtung",[24,697,698,701],{},[42,699,700],{},"Urteilen",": Hilft dem Sender nicht",[24,703,704,707],{},[42,705,706],{},"Warnen\u002FDrohen",": Wertschätzung des Gesprächspartners geht verloren",[11,709,711],{"id":710},"meta-kommunikation","Meta-Kommunikation",[21,713,714,717,720,723],{},[24,715,716],{},"Wenn das Gespräch nicht mehr sinnvoll verläuft",[24,718,719],{},"Kommunikationsweise wird zum Thema des Gesprächs",[24,721,722],{},"Nachdem die Kommunikation wieder auf sinnvolle Art und Weise hergestellt wurde kann zum eigentlichen Thema zurückgekehrt werden",[24,724,725],{},"Wirkt befreiend und konstruktiv",[11,727,729],{"id":728},"_4-seiten4-ohren-modell","4-Seiten\u002F4-Ohren Modell",[21,731,732],{},[24,733,734,735],{},"Jede Nachricht kann auf vier Wege interpretiert werden\n",[21,736,737,742,748,754],{},[24,738,739,741],{},[42,740,478],{},": Daten und Fakten",[24,743,744,747],{},[42,745,746],{},"Selbstoffenbarung",": Gedanken und Gefühle des Senders",[24,749,750,753],{},[42,751,752],{},"Beziehungsebene",": Wie steht Sender zum Empfänger",[24,755,756,759],{},[42,757,758],{},"Appell",": Ziel des Senders beim Empfänger",[16,761,763],{"id":762},"beispiel","Beispiel",[765,766,767,786],"table",{},[768,769,770],"thead",{},[771,772,773,776,781],"tr",{},[774,775],"th",{},[774,777,778],{},[42,779,780],{},"Sender",[774,782,783],{},[42,784,785],{},"Empfänger",[787,788,789,801,813,825],"tbody",{},[771,790,791,796,799],{},[792,793,794],"td",{},[42,795,478],{},[792,797,798],{},"Die Klausur war leicht",[792,800,798],{},[771,802,803,807,810],{},[792,804,805],{},[42,806,746],{},[792,808,809],{},"Bei mir ist die Klausur gut gelaufen",[792,811,812],{},"Er meint, er wird eine 1 bekommen",[771,814,815,819,822],{},[792,816,817],{},[42,818,752],{},[792,820,821],{},"Dir geht es bestimmt genauso",[792,823,824],{},"Er meint, ich bin schlechter als er",[771,826,827,831,834],{},[792,828,829],{},[42,830,758],{},[792,832,833],{},"Erzähl mir, wie es bei dir gelaufen ist",[792,835,836],{},"Ich soll ihn bewundern",[11,838,840],{"id":839},"fragetechniken","Fragetechniken",[16,842,844],{"id":843},"geschlossene-frage","Geschlossene Frage",[21,846,847,850,856,859],{},[24,848,849],{},"Ja\u002FNein-Antwort gefordert",[24,851,852,855],{},[42,853,854],{},"Verwendung",": Kontrolle\u002FZeitsparende Informationsbeschaffung",[24,857,858],{},"Darf nicht wie bei einem Verhör wirken",[24,860,861],{},"Beispiel: „Kennen Sie unser neues Angebot schon?“",[16,863,865],{"id":864},"offene-frage","Offene Frage",[21,867,868,871,876,879],{},[24,869,870],{},"Ausgewogene Kommunikation",[24,872,873,875],{},[42,874,854],{},": Fordert wortkarge Menschen",[24,877,878],{},"Fragender gibt Gesprächsrichtung vor",[24,880,881],{},"Beispiel: „Welche Gründe sprechen für E-Autos?“",[16,883,885],{"id":884},"alternativ-frage","Alternativ-Frage",[21,887,888,891,896,899],{},[24,889,890],{},"Beinhält „oder“",[24,892,893,895],{},[42,894,854],{},": Entscheidungsfindung",[24,897,898],{},"Strukturiert Gespräch stark",[24,900,901],{},"Beispiel: „Möchten Sie einen BMW oder ein schlechtes Auto?“",[16,903,905],{"id":904},"suggestiv-frage","Suggestiv-Frage",[21,907,908,911,916],{},[24,909,910],{},"Arbeitet mit Unterstellung",[24,912,913,915],{},[42,914,854],{},": Abzielen auf Widerspruch (Zuhörer soll korrigieren)",[24,917,918],{},"Beispiel: „Nico, du bist doch auch der Meinung, dass BMW das bessere Auto ist.“",[16,920,922],{"id":921},"rhetorische-frage","Rhetorische Frage",[21,924,925,928,933],{},[24,926,927],{},"Fragender antwortet selbst",[24,929,930,932],{},[42,931,854],{},": Aufmerksamkeit des Zuhörers wecken",[24,934,935],{},"Beispiel: „Wollen Sie etwa, dass wir Pleite machen?“",[11,937,939],{"id":938},"grips-gesprächsvorbereitung","GRIPS – Gesprächsvorbereitung",[21,941,942,948,954,960,966],{},[24,943,944,947],{},[42,945,946],{},"G – Grund des Gesprächs",": Warum soll das Gespräch geführt werden?",[24,949,950,953],{},[42,951,952],{},"R – Ratio",": Wird vernünftig\u002Frational an das Thema herangegangen?",[24,955,956,959],{},[42,957,958],{},"I – Intention",": Was soll erreicht werden?",[24,961,962,965],{},[42,963,964],{},"P – Prioritäten",": Was ist wichtig?",[24,967,968,971],{},[42,969,970],{},"S – Struktur",": Welche Struktur soll das Gespräch haben?",[11,973,975],{"id":974},"zegum-gesprächsführung","ZEGUM – Gesprächsführung",[21,977,978,983,989,995,1001],{},[24,979,980,959],{},[42,981,982],{},"Z – Ziele",[24,984,985,988],{},[42,986,987],{},"E – Erklärung",": Was sind Hintergrundinfos und Gründe?",[24,990,991,994],{},[42,992,993],{},"G – Gemeinsamkeiten",": Wo ist man sich einig?",[24,996,997,1000],{},[42,998,999],{},"U – Unterschiede",": Wo gibt es unterschiedliche Ansichten?",[24,1002,1003,1006],{},[42,1004,1005],{},"M – Maßnahmen",": Wie geht es weiter? Worauf einigt man sich?",[11,1008,1010],{"id":1009},"kritikgespräch","Kritikgespräch",[16,1012,1014],{"id":1013},"vorteile","Vorteile",[21,1016,1017,1020,1023,1026],{},[24,1018,1019],{},"Mitarbeiter erkennt, dass Fehler in Ordnung sind und keine Perfektion erwartet wird",[24,1021,1022],{},"Mitarbeiter erfährt Wertschätzung",[24,1024,1025],{},"Motivation Fehler zu vermeiden",[24,1027,1028],{},"Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter wird verbessert",[16,1030,1032],{"id":1031},"anlässe","Anlässe",[414,1034,1035],{},"Anlass sollte dem Mitarbeiter kommuniziert werden",[21,1037,1038,1041,1044],{},[24,1039,1040],{},"Leistung weist erheblichen Mangel auf",[24,1042,1043],{},"Klares Fehlverhalten vom Mitarbeiter",[24,1045,1046],{},"Häufung von Fehlern in bestimmten Abläufen",[16,1048,1050],{"id":1049},"ziele","Ziele",[21,1052,1053,1056,1059,1062,1065,1068],{},[24,1054,1055],{},"Leistung des Teams zu verbessern",[24,1057,1058],{},"Mitarbeiter bestmöglich unterstützen (Potentiale ausschöpfen)",[24,1060,1061],{},"Zusammenarbeit verbessern",[24,1063,1064],{},"Konstruktive Lösung gemeinsam mit Mitarbeiter entwickeln",[24,1066,1067],{},"Konsequenzen für weiteres Fehlverhalten erläutern",[24,1069,1070],{},"Herausfinden ob der Mitarbeiter Unterstützung benötigt",[16,1072,1074],{"id":1073},"rahmenbedingungen","Rahmenbedingungen",[21,1076,1077,1083],{},[24,1078,1079,1082],{},[42,1080,1081],{},"Zeitpunkt",": Zeitnah nach dem Vorfall",[24,1084,1085,1088],{},[42,1086,1087],{},"Ort",": Neutraler Ort – Kein Verhör-Charakter (z.B. im rechten Winkel statt gegenübersitzen)",[16,1090,1092],{"id":1091},"vorbereitung","Vorbereitung",[21,1094,1095,1098,1101,1104,1107,1110],{},[24,1096,1097],{},"Thema beschreiben",[24,1099,1100],{},"Zeile definieren",[24,1102,1103],{},"Konsequenzen für weiteres Fehlverhalten festlegen",[24,1105,1106],{},"Vermutete Gründe für das kritisierte Fehlverhalten",[24,1108,1109],{},"Auswirkung auf Team und Abläufe definieren",[24,1111,1112],{},"Selbstverschulden überprüfen",[16,1114,1116],{"id":1115},"ablauf-6-phasen","Ablauf – 6 Phasen",[318,1118,1119,1135,1154,1170,1186,1202],{},[24,1120,1121,1124],{},[42,1122,1123],{},"Begrüßung",[318,1125,1126,1129,1132],{},[24,1127,1128],{},"Freundliche Atmosphäre schaffen",[24,1130,1131],{},"Anlass nennen",[24,1133,1134],{},"Lösungsorientiertheit versichern",[24,1136,1137,1140],{},[42,1138,1139],{},"Kritik benennen",[318,1141,1142,1145,1148,1151],{},[24,1143,1144],{},"Eindeutig formulieren",[24,1146,1147],{},"Versichern, dass das Fehlverhalten selbst beobachtet wurde",[24,1149,1150],{},"Ruhig und sachlich bleiben",[24,1152,1153],{},"Bei aktuellem Vorfall bleiben",[24,1155,1156,1159],{},[42,1157,1158],{},"Stellungnahme des Mitarbeiters",[318,1160,1161,1164,1167],{},[24,1162,1163],{},"Möglichkeit geben für Mitarbeiter sich dazu zu äußern",[24,1165,1166],{},"Klarmachen, dass Interesse an echten Gründen und nicht an Ausreden besteht",[24,1168,1169],{},"Dranbleiben, bis der Mitarbeiter einsichtig ist und Konsequenzen erkennt",[24,1171,1172,1175],{},[42,1173,1174],{},"Bewertung und Lösungsansätze",[318,1176,1177,1180,1183],{},[24,1178,1179],{},"Zusammenfassen des bisherigen Gesprächs",[24,1181,1182],{},"Prüfen, ob Mitarbeiter die Faktenlage anerkennt",[24,1184,1185],{},"Lösungsvorschläge erfragen",[24,1187,1188,1191],{},[42,1189,1190],{},"Vereinbarung treffen – Kontrollen etablieren",[318,1192,1193,1196,1199],{},[24,1194,1195],{},"Konkretes Ergebnis des Gesprächs",[24,1197,1198],{},"Folgetermine unterstreichen Ernsthaftigkeit",[24,1200,1201],{},"Mitarbeiter hat Chance für die Umsetzung innerhalb eines festen Zeitraums",[24,1203,1204,1207],{},[42,1205,1206],{},"Gesprächsabschluss",[318,1208,1209,1212,1215,1218],{},[24,1210,1211],{},"Vereinbarung wiederholen",[24,1213,1214],{},"Dankbarkeit für das konstruktive Gespräch ausdrücken",[24,1216,1217],{},"Zuversicht äußern",[24,1219,1220,1221],{},"Mitarbeiter sollte das Gespräch mit gutem Gefühl verlassen\n",[318,1222,1223],{},[24,1224,1225],{},"Betonen, dass es kein Beziehungsproblem gibt",[16,1227,1229],{"id":1228},"reflektieren","Reflektieren",[21,1231,1232,1252],{},[24,1233,1234,1235],{},"Im Anschluss des Gesprächs selbst reflektieren\n",[21,1236,1237,1240,1243,1246,1249],{},[24,1238,1239],{},"Konnte der Leitfaden beibehalten werden",[24,1241,1242],{},"Wurde das Ziel erreicht?",[24,1244,1245],{},"Welche Vereinbarung wurde getroffen?",[24,1247,1248],{},"Wie hat man sich währen des Gesprächs gefühlt?",[24,1250,1251],{},"Konnte man sachlich bleiben?",[24,1253,1254],{},"Erkenntnisse festhalten für das nächste Gespräch",{"title":269,"searchDepth":270,"depth":270,"links":1256},[1257,1258,1259,1260,1265,1270,1271,1272,1273,1274,1275,1276,1277,1278,1279,1280,1281,1282],{"id":315,"depth":270,"text":316},{"id":386,"depth":270,"text":387},{"id":419,"depth":270,"text":420},{"id":454,"depth":270,"text":455,"children":1261},[1262,1264],{"id":472,"depth":1263,"text":473},3,{"id":525,"depth":1263,"text":526},{"id":599,"depth":270,"text":600,"children":1266},[1267,1268,1269],{"id":606,"depth":1263,"text":607},{"id":647,"depth":1263,"text":648},{"id":662,"depth":1263,"text":663},{"id":762,"depth":270,"text":763},{"id":843,"depth":270,"text":844},{"id":864,"depth":270,"text":865},{"id":884,"depth":270,"text":885},{"id":904,"depth":270,"text":905},{"id":921,"depth":270,"text":922},{"id":1013,"depth":270,"text":1014},{"id":1031,"depth":270,"text":1032},{"id":1049,"depth":270,"text":1050},{"id":1073,"depth":270,"text":1074},{"id":1091,"depth":270,"text":1092},{"id":1115,"depth":270,"text":1116},{"id":1228,"depth":270,"text":1229},{},{"title":1285},"Zusammenfassung 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